Oferecido por: Ministério do Turismo e Fundação Universa
Modalidade: On-line e Gratuito
Acesso: Link
Conteúdo:
CAPÍTULO 01 CONCEITOS DE TURISMO / TIPOS DE TURISMO
CAPÍTULO 02 OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO COM O TURISMO
CAPÍTULO 03 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO TURISTA
CAPÍTULO 04 MOMENTO DA VERDADE / COMO ENCANTAR CLIENTES
CAPÍTULO 05 ABORDAGEM AO TURISTA
CAPÍTULO 06 ATITUDES PARA ATENDER COM QUALIDADE
CAPÍTULO 07 COMO ATENDER CLIENTES PELO TELEFONE
CAPÍTULO 08 APRESENTAÇÃO PESSOAL / CONCEITO DE VENDAS / SERVIÇO COMO PRODUTO IMAGINÁRIO
CAPÍTULO 09 CONHECIMENTO DO PRODUTO / NECESSIDADES E DESEJOS
CAPÍTULO 10 ENTREVISTA OU SONDAGEM / CARACTERISTICAS E BENEFÍCIOS
CAPÍTULO 11 APRESENTAÇÃO DO PREÇO / OBJEÇÃO NA NEGOCIAÇÃO
CAPÍTULO 12 FECHAMENTO DA VENDA / VENDA ADICIONAL
